Une demande de garantie est généralement simple, jusqu'à ce que des preuves manquent.
Des retards inutiles se produisent alors : le revendeur ou le fabricant doit poser des questions supplémentaires, vous devez chercher dans votre courrier ou votre dossier, et votre vélo électrique reste inutilisé plus longtemps.
Dans cet article, vous apprendrez quels sont les documents requis pour garantir les vélos électriques, ce qu'il est préférable de conserver dès le premier jour et ce que vous pouvez préparer à l'avance avant d'acheter votre vélo. formulaire de garantie remplir.
Pourquoi les documents de garantie sont-ils si importants ?
La garantie a deux objectifs : démontrer que vous avez droit à la garantie et indiquer clairement quel est le problème.
Les documents permettent de répondre rapidement et sans discussion à ces deux questions.
En outre, ils peuvent déterminer si un produit relève de la garantie d'usine, de la garantie légale ou d'un service ou d'une assurance supplémentaire.
Garantie du fabricant et garantie légale (brièvement expliquée)
Avec la garantie du fabricant, vous suivez les conditions générales du fabricant.
La garantie légale (conformité) signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
L'essentiel : vous avez presque toujours besoin de ces documents
Dans la pratique, la liste ci-dessous est le minimum pour qu'une demande de garantie soit traitée sans problème.
Si vous avez tout sous la main, vous évitez les échanges de courriels.
1) Preuve d'achat (facture ou reçu)
La preuve d'achat indique la date d'achat, le modèle et souvent le nom du vendeur.
Cet élément est essentiel pour déterminer si vous êtes dans la période de garantie.
- Facture (pour les achats en ligne) ou reçu (au magasin/point de retrait)
- La confirmation de la commande peut être utile, mais n'est pas toujours suffisante
- Pour les achats professionnels : facture avec les coordonnées de l'entreprise
2) Numéro de cadre et/ou de série (identification du vélo électrique)
Une demande de garantie concerne un produit spécifique.
Le numéro de cadre/numéro de série rend ce lien étanche, surtout si plusieurs vélos circulent dans le ménage ou l'entreprise.
- Numéro du cadre (généralement sous le boîtier de pédalier ou sur le tube inférieur)
- Numéro de série de la batterie (souvent indiqué sur la batterie ou dans l'application/le manuel)
- Numéro de série du moteur/afficheur (le cas échéant)
3) Carte de garantie ou conditions de garantie
Toutes les marques ne fonctionnent pas avec une carte de garantie physique, mais les conditions sont toujours présentes.
Il précise ce qui est couvert, la durée de la couverture et les exceptions applicables.
Sur le site, vous trouverez souvent un aperçu ou un environnement de téléchargement ; commencez par la page Documents Si vous devez chercher quelque chose en retour.
4) Description claire de la plainte (avec le contexte)
Il est difficile de juger si le moteur se comporte bizarrement.
Une description courte et factuelle permet d'accélérer le diagnostic et la prise en charge.
- Quand le problème a-t-il commencé (date ou période) ?
- Dans quelle situation se produit-il (froid, humidité, pente, charge lourde) ?
- Y a-t-il un code d'erreur sur l'écran/l'application ?
- Le problème est-il constant ou occasionnel ?
5) Photos et/ou vidéos
L'imagerie fait souvent la différence entre “nous devons d'abord le voir’ et ”nous pouvons le programmer tout de suite“.
Prenez des photos à la lumière du jour et filmez de courtes séquences dans lesquelles le problème est visible ou audible.
- Photo d'ensemble du vélo
- Photo détaillée de la pièce défectueuse (par exemple, écran, connecteur, fissure, soudure)
- Vidéo de bruits ou de hoquets au volant (enregistrement sécurisé)
- Capture d'écran du message d'erreur/code d'erreur
Documents supplémentaires souvent demandés (en fonction du sinistre)
Certains problèmes nécessitent des preuves supplémentaires.
Ceci est particulièrement vrai pour les plaintes liées à l'usure, aux performances de la batterie ou aux cas de dommages.
6) Historique de l'entretien et de la maintenance
Pour de nombreuses marques, l'entretien périodique est une condition préalable à la garantie (totale), surtout en cas d'utilisation intensive.
Une facture d'entretien ou un bon de travail indique ce qui a été fait et quand.
- Factures de maintenance
- Bons de travail avec kilométrage
- Notes sur les mises à jour/diagnostics effectués
7) Profil de kilométrage et d'utilisation
Pour les pièces telles que les freins, les pneus, la chaîne/courroie et parfois la batterie, le kilométrage peut être important.
L'utilisation professionnelle ou les charges lourdes peuvent également influer sur la note.
- Kilométrage actuel (image de l'écran/app)
- Utilisation moyenne (par exemple, déplacements domicile-travail, livraisons, trajets de fin de semaine)
8) Informations sur la batterie (en cas de problèmes d'autonomie ou de charge)
Les réclamations concernant les batteries portent souvent sur le comportement en matière de charge, le stockage et les éventuels rapports de diagnostic.
Plus il y a de données objectives, plus vite on saura s'il s'agit d'un défaut ou d'une dégradation normale.
- Numéro de série de la batterie et capacité (Wh)
- Photo du chargeur et de la plaque signalétique (le cas échéant)
- Codes d'erreur/capture d'écran de l'application (le cas échéant)
- Description : le site ne se charge pas, se charge lentement ou s'effondre rapidement ?
9) Rapport de dommages ou rapport de police (en cas de vol ou d'accident)
La garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par un accident, une chute ou un acte de vandalisme.
Mais si votre demande concerne une combinaison de garantie et d'assurance, des rapports peuvent encore être nécessaires.
Vous êtes assuré ? Dans ce cas, conservez toujours le dossier de demande d'indemnisation, les photos et la correspondance ; voir aussi la page Secured pour ce qui est habituellement demandé.
Que conserver de l'achat ? Un dossier de rangement pratique
La meilleure approche est la suivante : un seul endroit où tout est conservé.
Il peut s'agir d'un dossier dans le nuage (Google Drive/Dropbox) ou d'un dossier physique à la maison.
Liste de contrôle : à conserver immédiatement après l'accouchement
- Facture + confirmation de commande (PDF)
- Bon de livraison ou rapport de livraison (si vous en recevez un)
- Photos du numéro de cadre et du numéro de série de la batterie
- Conditions de garantie/manuel (PDF)
- Coordonnées du vendeur/commerçant et canal de contact
Liste de contrôle : à conserver pendant l'utilisation
- Factures de maintenance et ordres de travail
- Photos des dommages immédiatement après leur survenance
- Notes sur les codes d'erreur, les conditions et la date
- Toutes les entrées de mise à jour du logiciel
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour la garantie, par type de problème ?
Pour plus de praticité, vous trouverez ci-dessous, pour chaque situation courante, ce qui aide le plus.
De cette façon, vous n'avez pas à tout télécharger si ce n'est pas pertinent, mais vous ne manquez pas non plus un élément crucial.
Électronique (écran, contrôleur, éclairage, capteurs)
- Preuve d'achat
- Cadre/numéro de série
- Photo/vidéo du dysfonctionnement
- Codes d'erreur/capture d'écran
- Brève description du moment où il se produit
Moteur/assistance (hésitation, manque de puissance, bruit inhabituel)
- Preuve d'achat
- Cadre/numéro de série
- Vidéo montrant le problème audible/ressenti
- Kilométrage
- Historique de l'entretien (en particulier lorsque le kilométrage est élevé)
Batterie (rapidement vide, pas de charge, autonomie très réduite)
- Preuve d'achat
- Numéro de série de la batterie + type
- Capture(s) d'écran ou informations de diagnostic (si disponibles)
- Description du comportement de chargement et de stockage
- Kilométrage et niveau de soutien moyen
Cadre ou construction (fissure, soudure, jeu)
- Preuve d'achat
- Cadre/numéro de série
- Photos du problème (vue d'ensemble et gros plan)
- Photo du vélo entier (pour montrer le contexte)
- Explication de l'existence d'une chute ou d'un accident
Pièces d'usure (plaquettes de frein, pneus, chaîne/courroie)
L'usure n'est généralement pas une garantie, à moins qu'il n'y ait un défaut matériel ou de fabrication démontrable.
Les documents aident particulièrement à clarifier cette nuance.
- Kilométrage
- Photos de l'usure/du défaut
- Historique de l'entretien
- Description de l'utilisation (vallonné, beaucoup de pluie, charge lourde)
Les erreurs courantes qui retardent la garantie
La plupart des retards ne sont pas dus à des demandes ‘difficiles’, mais à des informations incomplètes.
Grâce à ces points d'intérêt, vous éviterez que votre dossier ne revienne avec des questions supplémentaires.
- N'envoyez qu'une capture d'écran sans date d'achat ni numéro de cadre.
- Photos floues (pas de détails, pas de lumière du jour)
- Aucun code d'erreur n'a été noté ou le message d'erreur a déjà été supprimé.
- Ne pas fournir de contexte (quand, à quelle fréquence, dans quelles circonstances)
- Factures d'entretien perdues ou dispersées dans le courrier/les boîtes aux lettres
Voici comment introduire le plus rapidement votre demande de garantie
Si vous voulez vous simplifier la vie au maximum, travaillez dans un ordre déterminé.
Cela permet au service et à l'ingénierie de choisir immédiatement l'étape suivante.
- Collecter : preuve d'achat, numéro de cadre/numéro de série, photos/vidéos, description de la plainte.
- Créez un dossier de fichiers et donnez-leur des noms clairs (par exemple, “Facture.pdf”, “Numéro d'image.jpg”, “Code d'erreur_E10.png”).
- Remplir formulaire de garantie et téléchargez vos fichiers en une seule fois.
- Conservez votre soumission et tout courriel de confirmation dans le même dossier.
Enfin, votre ‘dossier de garantie’ vous sera également utile par la suite
Même si vous ne réclamez jamais rien, un dossier complet est précieux.
Il facilite la revente, l'assurance, l'entretien et la recherche de spécifications.
Vous voulez savoir quels téléchargements ou formulaires vous pouvez utiliser ? Jetez un coup d'œil sur Documents et, le cas échéant, soumettre votre notification par l'intermédiaire de l'application formulaire de garantie pour que vous puissiez reprendre la route rapidement.