Ceux qui achètent un vélo électrique entendent souvent plusieurs mots ‘garantie’ : garantie, garantie du fabricant, garantie du magasin, garantie légale et parfois des paquets de services supplémentaires.
Ces termes sont régulièrement mélangés dans les conversations et les factures.
Dans cet article, j'explique étape par étape la différence entre la garantie et la garantie du fabricant pour les vélos électriques, afin que vous sachiez à quoi vous avez droit et à qui vous adresser en cas de problème.
Que signifie concrètement la ‘garantie’ d'un vélo électrique ?
Dans le langage courant, lorsqu'on parle de “garantie”, on veut généralement dire : “Si quelque chose se casse, il sera réparé”.”
Sur le plan juridique, c'est un peu plus précis.
Lors d'achats de biens de consommation aux Pays-Bas, il faut toujours tenir compte des éléments suivants garantie légaleLe produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
La garantie légale (conformité) est votre base
La garantie légale n'est pas un billet ou un certificat, mais un droit.
Si votre vélo électrique ne présente pas les caractéristiques auxquelles vous vous attendez, le vendeur responsable d'une solution appropriée.
Envisager la réparation, le remplacement ou (dans des cas exceptionnels) la résiliation ou la réduction du prix.
‘La ’période de garantie" n'est pas la même chose que votre droit
De nombreuses marques mentionnent une période de deux ans, par exemple.
Cela peut être vrai dans le cadre d'un accord commercial, mais la garantie légale peut parfois durer plus longtemps, en fonction du prix, du type de vélo, de l'utilisation et de ce qui est raisonnable.
Par exemple, le cadre d'un vélo électrique haut de gamme devrait durer plus longtemps qu'une petite pièce d'usure.
Qu'est-ce que la garantie du fabricant pour les vélos électriques ?
Garantie du fabricant est un supplémentaires La promesse du fabricant (la marque) en plus de vos droits légaux.
Il s'agit donc d'un garantie volontaire dans les conditions fixées par le fabricant lui-même.
Dans le cas des vélos électriques, la garantie d'usine est souvent spécifiée par composant, comme le cadre, le moteur, la batterie ou l'électronique.
Que disent généralement les conditions de la garantie d'usine ?
Le contenu exact varie selon la marque et le modèle.
Les éléments courants de la garantie du fabricant sont les suivants
- Durée de l'accord (par exemple, 2 ans pour le système électronique, 5 ans pour le cadre).
- Ce qui est couvert (défauts de matériel et de fabrication).
- Ce qui n'est pas couvert (usure, mauvaise utilisation, dommages dus à des chutes, eau/oxydation due à un stockage inapproprié).
- Conditions comme l'intervalle entre les entretiens, l'utilisation de pièces d'origine et l'immatriculation du vélo.
- Procédure Pour les demandes d'indemnisation : où signaler, quelles preuves, quel diagnostic possible.
Détail important : la garantie du fabricant ne modifie pas votre point de contact
Même si un fabricant offre une belle garantie, dans le cadre d'un achat par un consommateur, la vendeur votre premier point de contact pour la garantie juridique.
Dans la pratique, le vendeur peut s'arranger avec le fabricant.
Mais votre droite vers le magasin reste en tête.
Différence entre la garantie et la garantie du fabricant pour les vélos électriques
La différence essentielle réside dans qui promet et d'où viennent les règles.
La garantie au sens de la garantie légale découle de la loi et n'est pas “valable” après 24 mois si l'on peut encore raisonnablement s'attendre à une certaine qualité.
La garantie du fabricant est un accord supplémentaire avec le fabricant, avec ses propres conditions.
Comparaison en un coup d'œil
- Garantie légale (conformité)
- Source : droit (droit de la consommation).
- Partie responsable : le vendeur.
- Norme : ce que l'on peut raisonnablement attendre.
- Conditions : définition moins ‘stricte’, plus dépendante du caractère raisonnable et de la situation.
- Garantie du fabricant
- Source : fabricant/marque (système volontaire).
- Partie responsable : le fabricant, souvent par l'intermédiaire d'un concessionnaire ou d'un vendeur.
- Norme : ce que prévoient les conditions de la garantie.
- Conditions : exclusions et exigences explicites (entretien, enregistrement, utilisation).
Quelles sont les pièces souvent (ou non) couvertes par la garantie ?
Dans le cas des vélos électriques, la confusion vient du fait qu'un vélo électrique est à la fois un vélo et un système électrique.
En outre, il existe des pièces d'usure qui s'usent tout simplement.
C'est souvent là que se situe la différence entre un défaut et une usure normale.
Exemples pouvant généralement être couverts par la garantie
- Le moteur tombe en panne sans cause évidente ou émet des codes d'erreur en fonctionnement normal.
- L'écran ou le contrôleur ne démarre plus.
- Batterie perdant sa capacité extrêmement rapidement dans un délai irréaliste (en fonction de l'âge/de l'utilisation).
- Problème de cadre ou de cordon de soudure indiquant un défaut de fabrication.
Exemples qui ne sont souvent pas couverts par la garantie
- Plaquettes de frein, pneus, chaîne/courroie et pignons : usure normale.
- Dommages causés par une chute, une collision ou un transport.
- Corrosion due à un mauvais calage ou à un entretien insuffisant.
- Dommages causés par l'eau en raison d'une utilisation non conforme aux spécifications (par exemple, utilisation d'un nettoyeur haute pression sur des roulements ou des composants électroniques).
- Les changements/modifications apportés au vélo électrique (tels que le boosting) ou les pièces non originales causant des problèmes.
Qu'en est-il de la ‘garantie du magasin’ ou de la ‘garantie du concessionnaire’ ?
Certains vendeurs parlent de garantie de l'atelier ou de garantie du concessionnaire.
Souvent, il ne s'agit pas d'une catégorie juridique distincte, mais d'une manière de décrire le service commercial.
Pensez à la gratuité de la main-d'œuvre la première année, à un service de ramassage et de retour ou à un système de prêt de vélos.
Pourquoi c'est important
Le service commercial peut s'avérer très utile, mais vous voulez savoir ce que votre droit et ce qu'est un bonus est.
Lorsqu'un magasin dit “la garantie est terminée”, il peut s'agir d'un terme commercial.
Cela ne signifie pas automatiquement que vous n'avez plus de droits légaux.
Quand opter pour la garantie du fabricant et quand opter pour la garantie légale ?
Dans la pratique, ils s'entremêlent.
De nombreuses réclamations sont envoyées en interne par le vendeur en tant que garantie du fabricant, car c'est la solution la plus rapide pour tout le monde.
Mais il est bon de savoir quel itinéraire est le plus judicieux.
La garantie du fabricant est utile si...
- Le problème relève clairement d'une pièce nommée et les conditions de la garantie sont claires.
- Les dossiers et la maintenance sont manifestement en ordre.
- Le fabricant dispose d'une logistique rapide pour les pièces détachées ou de procédures de diagnostic établies.
La garantie juridique est importante si...
- Les conditions du fabricant sont plus strictes que ce qui est raisonnable dans votre situation.
- La question de l'usure et de la défaillance d'un vélo électrique relativement jeune est débattue.
- Il ne s'agit pas seulement d'un composant, mais de l'attente que l'on peut avoir du produit dans son ensemble.
Quelles sont les preuves utiles dans le cadre d'une demande de garantie ?
Plus vous justifiez votre demande, plus l'évaluation est rapide.
En particulier pour les vélos électriques, le diagnostic peut dépendre de l'utilisation, de l'entretien et des codes d'erreur.
C'est pourquoi il convient de conserver un petit dossier dès le premier jour.
Documents et données utiles
- Preuve d'achat/facture et date de livraison.
- Numéro(s) de série du cadre et de la batterie.
- Les reçus d'entretien ou les registres d'entretien.
- Photos ou courte vidéo du problème (son, contrecoup, message d'erreur).
- Description du moment où le problème se produit (froid/chaud, sous charge, après la charge).
Vous voulez savoir quels sont les documents les plus demandés ? Jetez un coup d'œil sur Documents pour un point de départ pratique.
Malentendus courants (et comment les éviter)
Les discussions sur les garanties se heurtent souvent à des hypothèses.
Vous trouverez ci-dessous les idées fausses les plus courantes sur les vélos électriques.
Si vous les reconnaissez, vous pouvez communiquer plus spécifiquement avec le service après-vente.
Idée reçue 1 : “La garantie du fabricant est la même que la garantie légale”.”
Non, la garantie du fabricant est complémentaire et peut être assortie de conditions.
Vos droits sont maintenus, même si la garantie du fabricant est plus délicate.
Idée reçue n° 2 : “Après deux ans, vous n'avez plus droit à rien”.”
Non, cela dépend de ce que vous pouvez raisonnablement attendre et de ce qui est défectueux.
Un vélo électrique est un achat durable ; certaines pièces sont censées durer plus de 24 mois.
Idée reçue n° 3 : “Usure = jamais de garantie”.”
Les pièces d'usure sont souvent hors garantie, mais il existe des exceptions.
Par exemple, si un composant s'use anormalement vite en raison d'un défaut de construction ou de fabrication.
Feuille de route pratique : comment signaler intelligemment un problème de garantie
Une notification adéquate permet de gagner du temps, en particulier avec l'électronique des vélos électriques.
C'est ainsi que l'on peut s'attaquer efficacement à ce problème.
Cela permet également de choisir immédiatement la bonne voie (légale ou fabricant).
Étape 1 : Décrire le problème de la manière la plus concrète possible
- Que se passe-t-il exactement et à quelle fréquence ?
- Quand le problème a-t-il commencé ?
- Dans quelles conditions : pluie, froid, batterie pleine, côtes, charge lourde ?
Étape 2 : Collecte de preuves et d'informations sur les aliments
Prenez des photos des dégâts et faites des captures d'écran des codes d'erreur.
Notez également le kilométrage ou l'intensité de l'utilisation.
La distinction entre l'usure défectueuse et l'usure normale est ainsi plus transparente.
Étape 3 : Signaler le problème au bon canal
Pour un traitement rapide, une procédure établie est utile.
Si votre situation le permet, vous pouvez effectuer votre notification directement via le site web de la Commission européenne. formulaire de service et de garantie.
Vous pouvez souvent y soumettre des données et des pièces jointes en une seule fois.
Étape 4 : Programmer la maintenance et l'entretien à temps
Certaines garanties d'usine exigent des preuves d'entretien.
Outre la garantie, l'entretien périodique permet d'éviter des problèmes plus importants.
Voir ce qui est couvert par le service et comment la maintenance est surveillée via Soins STOER.
Résumé : la différence en une phrase
La différence entre la garantie et la garantie d'usine pour les vélos électriques est que garantie légale votre droit par rapport à la vendeur, tandis que garantie du fabricant a engagement supplémentaire et volontaire provient du fabricant et est soumise à ses propres conditions.
Si vous séparez les deux, vous saurez plus rapidement à quoi vous attendre et vous éviterez des discussions inutiles.
Enfin, voici comment maintenir la flexibilité des demandes de garantie
Tenez votre facture, suivez la maintenance et signalez les problèmes dès qu'ils surviennent.
Cela augmente les chances d'une solution rapide et soignée.
Vous avez un défaut ou des doutes sur la garantie ou la garantie du fabricant ? Dans ce cas, envoyez tranquillement vos coordonnées par le biais de la page formulaire de garantie, Le service après-vente peut alors procéder à un examen ciblé avec vous.