Ceux qui ach\u00e8tent un v\u00e9lo \u00e9lectrique entendent souvent plusieurs mots \u2018garantie\u2019 : garantie, garantie du fabricant, garantie du magasin, garantie l\u00e9gale et parfois des paquets de services suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
Ces termes sont r\u00e9guli\u00e8rement m\u00e9lang\u00e9s dans les conversations et les factures.<\/p>\n
Dans cet article, j'explique \u00e9tape par \u00e9tape la diff\u00e9rence entre la garantie et la garantie du fabricant pour les v\u00e9los \u00e9lectriques, afin que vous sachiez \u00e0 quoi vous avez droit et \u00e0 qui vous adresser en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n
Dans le langage courant, lorsqu'on parle de \u201cgarantie\u201d, on veut g\u00e9n\u00e9ralement dire : \u201cSi quelque chose se casse, il sera r\u00e9par\u00e9\u201d.\u201d<\/p>\n
Sur le plan juridique, c'est un peu plus pr\u00e9cis.<\/p>\n
Lors d'achats de biens de consommation aux Pays-Bas, il faut toujours tenir compte des \u00e9l\u00e9ments suivants garantie l\u00e9gale<\/strong>Le produit doit r\u00e9pondre \u00e0 ce que vous pouvez raisonnablement attendre.<\/p>\n La garantie l\u00e9gale n'est pas un billet ou un certificat, mais un droit.<\/p>\n Si votre v\u00e9lo \u00e9lectrique ne pr\u00e9sente pas les caract\u00e9ristiques auxquelles vous vous attendez, le vendeur<\/strong> responsable d'une solution appropri\u00e9e.<\/p>\n Envisager la r\u00e9paration, le remplacement ou (dans des cas exceptionnels) la r\u00e9siliation ou la r\u00e9duction du prix.<\/p>\n De nombreuses marques mentionnent une p\u00e9riode de deux ans, par exemple.<\/p>\n Cela peut \u00eatre vrai dans le cadre d'un accord commercial, mais la garantie l\u00e9gale peut parfois durer plus longtemps, en fonction du prix, du type de v\u00e9lo, de l'utilisation et de ce qui est raisonnable.<\/p>\n Par exemple, le cadre d'un v\u00e9lo \u00e9lectrique haut de gamme devrait durer plus longtemps qu'une petite pi\u00e8ce d'usure.<\/p>\n Garantie du fabricant<\/strong> est un suppl\u00e9mentaires<\/em> La promesse du fabricant (la marque) en plus de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n Il s'agit donc d'un garantie volontaire<\/strong> dans les conditions fix\u00e9es par le fabricant lui-m\u00eame.<\/p>\n Dans le cas des v\u00e9los \u00e9lectriques, la garantie d'usine est souvent sp\u00e9cifi\u00e9e par composant, comme le cadre, le moteur, la batterie ou l'\u00e9lectronique.<\/p>\n Le contenu exact varie selon la marque et le mod\u00e8le.<\/p>\n Les \u00e9l\u00e9ments courants de la garantie du fabricant sont les suivants<\/p>\n M\u00eame si un fabricant offre une belle garantie, dans le cadre d'un achat par un consommateur, la vendeur<\/strong> votre premier point de contact pour la garantie juridique.<\/p>\n Dans la pratique, le vendeur peut s'arranger avec le fabricant.<\/p>\n Mais votre droite vers le magasin reste en t\u00eate.<\/p>\n La diff\u00e9rence essentielle r\u00e9side dans qui promet<\/strong> et d'o\u00f9 viennent les r\u00e8gles<\/strong>.<\/p>\n La garantie au sens de la garantie l\u00e9gale d\u00e9coule de la loi et n'est pas \u201cvalable\u201d apr\u00e8s 24 mois si l'on peut encore raisonnablement s'attendre \u00e0 une certaine qualit\u00e9.<\/p>\n La garantie du fabricant est un accord suppl\u00e9mentaire avec le fabricant, avec ses propres conditions.<\/p>\n Dans le cas des v\u00e9los \u00e9lectriques, la confusion vient du fait qu'un v\u00e9lo \u00e9lectrique est \u00e0 la fois un v\u00e9lo et un syst\u00e8me \u00e9lectrique.<\/p>\n En outre, il existe des pi\u00e8ces d'usure qui s'usent tout simplement.<\/p>\n C'est souvent l\u00e0 que se situe la diff\u00e9rence entre un d\u00e9faut et une usure normale.<\/p>\n Certains vendeurs parlent de garantie de l'atelier ou de garantie du concessionnaire.<\/p>\n Souvent, il ne s'agit pas d'une cat\u00e9gorie juridique distincte, mais d'une mani\u00e8re de d\u00e9crire le service commercial.<\/p>\n Pensez \u00e0 la gratuit\u00e9 de la main-d'\u0153uvre la premi\u00e8re ann\u00e9e, \u00e0 un service de ramassage et de retour ou \u00e0 un syst\u00e8me de pr\u00eat de v\u00e9los.<\/p>\n Le service commercial peut s'av\u00e9rer tr\u00e8s utile, mais vous voulez savoir ce que votre droit<\/em> et ce qu'est un bonus<\/em> est.<\/p>\n Lorsqu'un magasin dit \u201cla garantie est termin\u00e9e\u201d, il peut s'agir d'un terme commercial.<\/p>\n Cela ne signifie pas automatiquement que vous n'avez plus de droits l\u00e9gaux.<\/p>\n Dans la pratique, ils s'entrem\u00ealent.<\/p>\n De nombreuses r\u00e9clamations sont envoy\u00e9es en interne par le vendeur en tant que garantie du fabricant, car c'est la solution la plus rapide pour tout le monde.<\/p>\n Mais il est bon de savoir quel itin\u00e9raire est le plus judicieux.<\/p>\n Plus vous justifiez votre demande, plus l'\u00e9valuation est rapide.<\/p>\n En particulier pour les v\u00e9los \u00e9lectriques, le diagnostic peut d\u00e9pendre de l'utilisation, de l'entretien et des codes d'erreur.<\/p>\n C'est pourquoi il convient de conserver un petit dossier d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n Vous voulez savoir quels sont les documents les plus demand\u00e9s ? Jetez un coup d'\u0153il sur Documents<\/a> pour un point de d\u00e9part pratique.<\/p>\n Les discussions sur les garanties se heurtent souvent \u00e0 des hypoth\u00e8ses.<\/p>\n Vous trouverez ci-dessous les id\u00e9es fausses les plus courantes sur les v\u00e9los \u00e9lectriques.<\/p>\n Si vous les reconnaissez, vous pouvez communiquer plus sp\u00e9cifiquement avec le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Non, la garantie du fabricant est compl\u00e9mentaire et peut \u00eatre assortie de conditions.<\/p>\n Vos droits sont maintenus, m\u00eame si la garantie du fabricant est plus d\u00e9licate.<\/p>\n Non, cela d\u00e9pend de ce que vous pouvez raisonnablement attendre et de ce qui est d\u00e9fectueux.<\/p>\n Un v\u00e9lo \u00e9lectrique est un achat durable ; certaines pi\u00e8ces sont cens\u00e9es durer plus de 24 mois.<\/p>\n Les pi\u00e8ces d'usure sont souvent hors garantie, mais il existe des exceptions.<\/p>\n Par exemple, si un composant s'use anormalement vite en raison d'un d\u00e9faut de construction ou de fabrication.<\/p>\n Il est utile pour les consommateurs de conna\u00eetre les r\u00e8gles de base en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de garantie.<\/p>\n Le gouvernement n\u00e9erlandais explique clairement que vous avez droit \u00e0 un produit conforme et que le vendeur est tenu de le r\u00e9parer ou de le remplacer si le produit n'est pas conforme.<\/p>\n Vous pouvez consulter les explications concernant la garantie et la non-conformit\u00e9 sur Gouvernement central.co.uk<\/a>.<\/p>\n Une notification ad\u00e9quate permet de gagner du temps, en particulier avec l'\u00e9lectronique des v\u00e9los \u00e9lectriques.<\/p>\n C'est ainsi que l'on peut s'attaquer efficacement \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n Cela permet \u00e9galement de choisir imm\u00e9diatement la bonne voie (l\u00e9gale ou fabricant).<\/p>\n Prenez des photos des d\u00e9g\u00e2ts et faites des captures d'\u00e9cran des codes d'erreur.<\/p>\n Notez \u00e9galement le kilom\u00e9trage ou l'intensit\u00e9 de l'utilisation.<\/p>\n La distinction entre l'usure d\u00e9fectueuse et l'usure normale est ainsi plus transparente.<\/p>\n Pour un traitement rapide, une proc\u00e9dure \u00e9tablie est utile.<\/p>\n Si votre situation le permet, vous pouvez effectuer votre notification directement via le site web de la Commission europ\u00e9enne. formulaire de service et de garantie<\/a>.<\/p>\n Vous pouvez souvent y soumettre des donn\u00e9es et des pi\u00e8ces jointes en une seule fois.<\/p>\n Certaines garanties d'usine exigent des preuves d'entretien.<\/p>\n Outre la garantie, l'entretien p\u00e9riodique permet d'\u00e9viter des probl\u00e8mes plus importants.<\/p>\n Voir ce qui est couvert par le service et comment la maintenance est surveill\u00e9e via Soins STOER<\/a>.<\/p>\nLa garantie l\u00e9gale (conformit\u00e9) est votre base<\/h3>\n
\u2018La \u2019p\u00e9riode de garantie\" n'est pas la m\u00eame chose que votre droit<\/h3>\n
Qu'est-ce que la garantie du fabricant pour les v\u00e9los \u00e9lectriques ?<\/h2>\n
Que disent g\u00e9n\u00e9ralement les conditions de la garantie d'usine ?<\/h3>\n
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D\u00e9tail important : la garantie du fabricant ne modifie pas votre point de contact<\/h3>\n
Diff\u00e9rence entre la garantie et la garantie du fabricant pour les v\u00e9los \u00e9lectriques<\/h2>\n
Comparaison en un coup d'\u0153il<\/h3>\n
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Quelles sont les pi\u00e8ces souvent (ou non) couvertes par la garantie ?<\/h2>\n
Exemples pouvant g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre couverts par la garantie<\/h3>\n
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Exemples qui ne sont souvent pas couverts par la garantie<\/h3>\n
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Qu'en est-il de la \u2018garantie du magasin\u2019 ou de la \u2018garantie du concessionnaire\u2019 ?<\/h2>\n
Pourquoi c'est important<\/h3>\n
Quand opter pour la garantie du fabricant et quand opter pour la garantie l\u00e9gale ?<\/h2>\n
La garantie du fabricant est utile si...<\/h3>\n
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La garantie juridique est importante si...<\/h3>\n
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Quelles sont les preuves utiles dans le cadre d'une demande de garantie ?<\/h2>\n
Documents et donn\u00e9es utiles<\/h3>\n
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Malentendus courants (et comment les \u00e9viter)<\/h2>\n
Id\u00e9e re\u00e7ue 1 : \u201cLa garantie du fabricant est la m\u00eame que la garantie l\u00e9gale\u201d.\u201d<\/h3>\n
Id\u00e9e re\u00e7ue n\u00b0 2 : \u201cApr\u00e8s deux ans, vous n'avez plus droit \u00e0 rien\u201d.\u201d<\/h3>\n
Id\u00e9e re\u00e7ue n\u00b0 3 : \u201cUsure = jamais de garantie\u201d.\u201d<\/h3>\n
Que dit le gouvernement au sujet de vos droits en mati\u00e8re de garantie ?<\/h2>\n
Feuille de route pratique : comment signaler intelligemment un probl\u00e8me de garantie<\/h2>\n
\u00c9tape 1 : D\u00e9crire le probl\u00e8me de la mani\u00e8re la plus concr\u00e8te possible<\/h3>\n
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\u00c9tape 2 : Collecte de preuves et d'informations sur les aliments<\/h3>\n
\u00c9tape 3 : Signaler le probl\u00e8me au bon canal<\/h3>\n
\u00c9tape 4 : Programmer la maintenance et l'entretien \u00e0 temps<\/h3>\n
R\u00e9sum\u00e9 : la diff\u00e9rence en une phrase<\/h2>\n