Acabas de recibir tu bicicleta el\u00e9ctrica, el primer paseo es de primera y lo que m\u00e1s te apetece es pedalear en lugar de rellenar formularios. Hasta que notas algo peque\u00f1o: un crujido en el pedalier, una pantalla que falla de vez en cuando o una bater\u00eda que se agota m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado.<\/p>\n
Entonces querr\u00e1 saber a qu\u00e9 atenerse. No en jerga jur\u00eddica, sino en pasos pr\u00e1cticos: \u00bfqu\u00e9 cubre la garant\u00eda, qu\u00e9 no y c\u00f3mo resolver una reclamaci\u00f3n sin complicaciones?<\/p>\n
En este art\u00edculo explicamos c\u00f3mo funciona la garant\u00eda de una pedelec<\/strong>, En este art\u00edculo se explica la diferencia entre defectos de fabricaci\u00f3n y desgaste, qu\u00e9 informaci\u00f3n se necesita para presentar una reclamaci\u00f3n y c\u00f3mo pasar por el proceso m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n La garant\u00eda, en la pr\u00e1ctica, es una promesa de que las piezas que resulten defectuosas (sin que usted haya hecho nada malo con ellas) ser\u00e1n reparadas o sustituidas. En el caso de las bicicletas el\u00e9ctricas, suele ser una combinaci\u00f3n de garant\u00eda sobre el cuadro, las piezas mec\u00e1nicas y las piezas electr\u00f3nicas.<\/p>\n Importante: la garant\u00eda no es lo mismo que la revisi\u00f3n o el mantenimiento. El mantenimiento sirve para evitar el desgaste y mantener el ajuste en orden; la garant\u00eda es para los defectos que se supone que no se producen con el uso normal.<\/p>\n En los Pa\u00edses Bajos, como consumidor, tambi\u00e9n gozas de protecci\u00f3n legal: un producto debe cumplir con lo que razonablemente cabe esperar de \u00e9l. En la p\u00e1gina web del Gobierno central encontrar\u00e1s informaci\u00f3n sobre las normas relativas a la garant\u00eda y la falta de conformidad: Garant\u00eda y reparaci\u00f3n (Gobierno central)<\/a>.<\/p>\n Lo que est\u00e1 cubierto exactamente var\u00eda seg\u00fan la marca y el componente. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica, a menudo se ven los mismos tipos de casos de garant\u00eda con las bicicletas el\u00e9ctricas.<\/p>\n Si aparecen grietas o las soldaduras se aflojan con un uso normal, suele estar en garant\u00eda. Considera un problema estructural no debido a un choque o mal uso.<\/p>\n Las aver\u00edas electr\u00f3nicas que surgen espont\u00e1neamente suelen estar cubiertas por la garant\u00eda, siempre que no se produzcan da\u00f1os por agua debidos a un uso inadecuado o a modificaciones propias en el mazo de cables.<\/p>\n Un motor que hace ruidos extra\u00f1os o deja de dar apoyo puede ser una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda. Con las transmisiones por correa y los sistemas de engranajes, a menudo se trata de distinguir entre defecto y ajuste.<\/p>\n Las bater\u00edas envejecen, aunque lo hagas todo bien. Por lo tanto, la garant\u00eda no suele referirse a \u201cya no recorre 80 km\u201d, sino a una bater\u00eda que se deteriora anormalmente r\u00e1pido o presenta un defecto, dentro del periodo de garant\u00eda y en las condiciones del fabricante.<\/p>\n Como ejemplo pr\u00e1ctico, una bater\u00eda que deja de cargarse repentinamente, o que pierde capacidad notablemente pronto en su vida \u00fatil, tiene m\u00e1s probabilidades de ser evaluada como garantizada que una que se degrada lentamente despu\u00e9s de muchos ciclos de carga.<\/p>\n Las bicicletas el\u00e9ctricas contienen muchas piezas que se desgastan con el uso normal. La garant\u00eda rara vez est\u00e1 pensada para sustituir gratuitamente esas \u2018piezas consumibles\u2019, del mismo modo que los neum\u00e1ticos de un coche no son una pieza en garant\u00eda.<\/p>\n La garant\u00eda no cubre el robo. Eso lo cubre el seguro, no la garant\u00eda del fabricante. Por eso, los que quieren certidumbre sobre robos y da\u00f1os prefieren una p\u00f3liza a las condiciones de la garant\u00eda.<\/p>\n Antes, inf\u00f3rmate de c\u00f3mo suele funcionar el seguro de bicicleta y qu\u00e9 necesitas en caso de da\u00f1os o robo a trav\u00e9s de seguro para su bicicleta el\u00e9ctrica<\/a>.<\/p>\n Por encima de todo, una buena reclamaci\u00f3n es: r\u00e1pida, completa y bien documentada. As\u00ed, un equipo de servicio puede evaluar inmediatamente si se trata de un caso de garant\u00eda o de un problema de ajuste\/mantenimiento.<\/p>\n Anota qu\u00e9 notas exactamente y cu\u00e1ndo. \u201cSe comporta de forma extra\u00f1a\u201d es inc\u00f3modo para un mec\u00e1nico, mientras que \u201cla asistencia disminuye en los umbrales y la pantalla se reinicia\u201d es muy \u00fatil.<\/p>\n Esto casi siempre acelera el procesamiento:<\/p>\n Si existe un formulario de garant\u00eda espec\u00edfico, suele ser la v\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida porque contiene todos los campos necesarios. En el caso de STOER Bikes, se trata del formulario de reclamaci\u00f3n de garant\u00eda<\/a>.<\/p>\n \u00bfNo est\u00e1 seguro o tiene dudas sobre si algo est\u00e1 garantizado? Entonces suele ser \u00fatil consultar primero las preguntas m\u00e1s frecuentes. Muchas cosas b\u00e1sicas (como qu\u00e9 informaci\u00f3n necesita) suelen estar ya explicadas en las preguntas frecuentes sobre el servicio y el uso<\/a>.<\/p>\n Su informe suele ir seguido de una evaluaci\u00f3n inicial basada en su informaci\u00f3n. A veces es suficiente. A veces te pedir\u00e1n fotos adicionales, un registro de c\u00f3digos de aver\u00eda o que lleves la moto a revisar.<\/p>\n En el caso de las bicicletas el\u00e9ctricas, la distinci\u00f3n suele ser sutil. Un crujido puede ser un rodamiento defectuoso (garant\u00eda) o un punto de puesta a punto\/mantenimiento (sin garant\u00eda). Una bater\u00eda de baja autonom\u00eda puede ser un defecto, pero tambi\u00e9n el resultado del fr\u00edo, la presi\u00f3n de los neum\u00e1ticos o el estilo de conducci\u00f3n.<\/p>\n Si se trata de un caso de garant\u00eda, la pieza ser\u00e1 reparada o sustituida seg\u00fan los t\u00e9rminos y condiciones. Si no se trata de un caso de garant\u00eda, lo normal es que reciba una propuesta de reparaci\u00f3n o mantenimiento.<\/p>\n Si quiere saber de antemano c\u00f3mo se organizan el servicio y la asistencia posventa, tiene sentido que eche un vistazo a STOER Care (servicio y postratamiento)<\/a>.<\/p>\n Esta tabla ayuda a ver de un vistazo qu\u00e9 enfoque suele marcar la diferencia entre \u201cunos d\u00edas\u201d y \u201cunas semanas\u201d.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 significa \u2018garant\u00eda\u2019 en una bicicleta el\u00e9ctrica?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 suele incluir la garant\u00eda de una bicicleta el\u00e9ctrica?<\/h2>\n
1) Bastidor y construcci\u00f3n fija<\/h3>\n
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2) Electr\u00f3nica: pantalla, controlador, sensores y cableado<\/h3>\n
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3) Motor y transmisi\u00f3n (siempre que no se trate de desgaste)<\/h3>\n
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4) Bater\u00eda: problemas de capacidad dentro de l\u00edmites razonables<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 suele no cubrir la garant\u00eda (y por qu\u00e9)?<\/h2>\n
Desgaste y consumibles<\/h3>\n
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Da\u00f1os por uso, accidente o mantenimiento inadecuado<\/h3>\n
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Robo o p\u00e9rdida<\/h3>\n
El proceso de garant\u00eda paso a paso: as\u00ed suele ser una reclamaci\u00f3n<\/h2>\n
Paso 1: Compruebe primero si el problema es reproducible<\/h3>\n
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Paso 2: Recopilar pruebas y datos b\u00e1sicos<\/h3>\n
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Paso 3: Comunique su siniestro a trav\u00e9s del canal adecuado<\/h3>\n
Paso 4: Evaluaci\u00f3n: \u00bfgarant\u00eda, mantenimiento o da\u00f1os causados por el usuario?<\/h3>\n
Paso 5: Reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o remisi\u00f3n al servicio t\u00e9cnico<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1ndo se acelera una reclamaci\u00f3n? Lista de comprobaci\u00f3n pr\u00e1ctica<\/h2>\n